Klachtenafhandeling in de horeca

Leer effectief klachten afhandelen in de horeca

Leerdoelen

• Klachten professioneel benaderen en oplossen
• Klant tevreden houden
• Hoe ga je om met stress?
• Beter worden in communiceren

De inhoud

• Klachtenmanagement
• Communicatietechnieken
• Omgaan met een lastige klant
• Oplossingsgericht denken
• Praktijkvoorbeelden in de vorm van rollenspelen

Voor wie?

Deze training is geschikt voor medewerkers, reisleiders, managers en leidinggevende in de horeca en reisbranche

Het resultaat

Je kunt na de training klachten snel en effectief afhandelen, waardoor de klant tevreden terugkomt.